TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

RR Viajes es una agencia de viajes que ofrece servicios de intermediación para la reserva y contratación de servicios turísticos proporcionados por terceros y representada por DMC y Negocios Asociados SACS. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los presentes términos y condiciones.

Boleto de avión

Las regulaciones de los boletos de avión son determinadas por las aerolíneas y dependen del tipo de tarifa. Las tarifas más económicas suelen ser más restrictivas. Las penalidades y diferencias tarifarias pueden incluir una tarifa administrativa de DMC y Negocios Asociados SACS y/o la aerolínea.

Según la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, para vuelos nacionales en Perú, los segmentos no utilizados pueden ser usados tal como fueron emitidos. Es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, contactando a la aerolínea al menos 24 horas antes del primer vuelo.

Alojamiento

Se recomienda verificar la ubicación, categoría, servicios incluidos, y horarios de check-in y check-out. La información es proporcionada por los proveedores, y DMC y Negocios Asociados SACS no se responsabiliza por diferencias encontradas.

Las tarifas pueden tener cargos de cancelación. Cerca de la fecha y para ciertos tipos de habitaciones, puede aplicarse una tarifa de cancelación del 100%.

Las tarifas generalmente se basan en ocupación doble. La confirmación del número o tipo de camas se dará en el destino y está sujeta a disponibilidad.

Traslados

Los traslados son regulares (compartidos), salvo solicitud específica. Para traslados Aeropuerto-Hotel, el operador esperará con un letrero o en mostradores de servicio. En caso de retraso, los pasajeros deben contactar a los números de emergencia del operador antes de salir del aeropuerto. Sin registro de esta llamada, no se emitirá reembolso.

Tour o actividades

El usuario debe esperar al transportista en el lugar y hora especificados. En caso de retrasos, debe contactar a los números de emergencia proporcionados en el voucher. Si el usuario no se presenta a la hora indicada, el transportista procederá a retirarse, y no habrá derecho a reembolso.

En caso de que el cliente decida abandonar el tour una vez iniciado, no tendrá derecho a reembolso de ninguna índole.

Si el pasajero llega tarde al punto de encuentro para continuar con la actividad, el traslado hasta el siguiente punto será responsabilidad exclusiva del pasajero, no del operador ni de DMC y Negocios Asociados SACS. En estas circunstancias, no se otorgará ningún tipo de reembolso.

Paquetes y Salidas Confirmadas

Los paquetes turísticos están sujetos a las condiciones específicas de reembolso indicadas al momento de la contratación del servicio. En caso de que el servicio sea reembolsable, el reembolso será un porcentaje del monto total según lo estipulado, deduciendo los gastos administrativos o cualquier gasto incurrido automáticamente al contratar el paquete.

Una vez que los servicios incluidos en el paquete hayan incurrido en gastos administrativos o de operación, no se otorgará reembolso alguno.

Es importante destacar que ciertos servicios dentro del paquete pueden ser reembolsables y otros no. Por defecto, todos los servicios están sujetos a las políticas de cancelación de los proveedores correspondientes, las cuales se detallarán en los términos del contrato o acuerdo con el cliente.

No se permiten cambios en nombre, destino o fecha una vez confirmada la reserva.

Las salidas confirmadas son no reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones o No Shows por parte del cliente.

Estos servicios son intransferibles y no permiten cambios en nombre, destino o fecha.

Los vouchers o tickets aéreos correspondientes a estas salidas serán entregados al cliente al menos tres días antes de la fecha de viaje.

Resort Fees y/o Impuestos Turísticos

Estas tarifas son pagadas directamente por el pasajero en el hotel o entidades gubernamentales. El hotel puede solicitar una tarjeta de crédito o efectivo como garantía. Es responsabilidad del pasajero coordinar con el hotel para la cancelación o reembolso.

Tarjeta de Asistencia

Una tarjeta de asistencia está disponible para contingencias relacionadas con salud, aspectos legales, equipaje perdido o documentos, y está disponible las 24 horas. Si es necesario, el cliente debe llamar al proveedor para activar el seguro y gestionar la asistencia. Se proporcionará un folleto informativo sobre restricciones de cobertura.

Las tarjetas de asistencia no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

En los paquetes que incluyan una tarjeta de asistencia, este producto no podrá ser excluida del paquete. La inclusión de la tarjeta de asistencia es parte integral del paquete contratado y no está sujeta a modificaciones.

Propinas

No incluidas en los servicios. Son obligatorias para servicios de portería o adicionales.

Vigencia de Cotizaciones o Proformas

Los precios y disponibilidades deben confirmarse al momento de la reserva, previo al pago, para asegurar los servicios.

Visado, Vacunación y Documentación Requerida

Es responsabilidad exclusiva de los pasajeros asegurarse de disponer de toda la documentación necesaria y vigente para su viaje, incluyendo, pero no limitado a pasaportes, visados, certificados de vacunación y cualquier otro documento requerido por las autoridades del destino.

DMC y Negocios Asociados SACS no se encarga de tramitar visados, vacunaciones ni ninguna otra documentación necesaria para el viaje. La agencia puede proporcionar información básica sobre los requisitos del destino, pero es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con todas las exigencias legales y sanitarias del país de destino.

El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de entrada al país de destino, y DMC y Negocios Asociados SACS no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de la falta de documentación adecuada.

Formas de pago

En DMC y Negocios Asociados SACS, buscamos garantizar la claridad y seguridad en nuestras transacciones financieras. A continuación, se detallan los lineamientos generales sobre las formas de pago aceptadas y las condiciones aplicables.

Todos los pagos deben ser realizados exclusivamente a través de las cuentas corrientes autorizadas a nombre de DMC y Negocios Asociados SACS, cuyos detalles serán proporcionados al cliente mediante nuestros canales oficiales.

Para transacciones realizadas con tarjeta de crédito, el cliente recibirá un enlace de pago a través de nuestros canales autorizados. Dichos enlaces serán generados exclusivamente por nuestro sistema oficial para garantizar la seguridad y validez de la operación.

En la mayoría de nuestros productos, los costos asociados a gastos de venta o procesamiento ya están incluidos en el precio final. Sin embargo, existirán excepciones donde, de forma expresa y previa notificación al cliente, se aplicará un cargo adicional del 5% por el uso de tarjeta de crédito. Esta información será comunicada claramente al cliente antes de realizar el pago.

En el caso específico de los pasajes aéreos, este cargo adicional del 5% también será aplicable para pagos con tarjeta de crédito, salvo que el cliente opte por realizar el pago a través de nuestras cuentas de recaudación autorizadas. Los detalles de estas cuentas serán proporcionados al cliente para que pueda realizar el abono correspondiente.

En caso de que el cliente opte por un plan de pago, se formalizará mediante la firma de un contrato de servicios, el cual incluirá los siguientes términos esenciales:

Monto total a pagar: Se establecerá claramente en el contrato el monto global del servicio.

Pago inicial: El cliente deberá abonar un monto inicial acordado al momento de la firma del contrato.

Calendario de pagos: Se indicarán las fechas de vencimiento de cada cuota, los montos correspondientes y cualquier interés aplicable en caso de mora.

Intereses por mora: En caso de retrasos en los pagos, se aplicarán intereses de acuerdo con los términos estipulados en el contrato.

Consecuencias por incumplimiento: El incumplimiento de las obligaciones de pago dentro del plazo pactado dará lugar a la pérdida del derecho a reembolso de lo abonado o a la ejecución de otras medidas según las disposiciones contractuales vigentes.

La agencia no asume responsabilidad por pagos realizados fuera de los canales autorizados, y cualquier reclamación deberá ser presentada con evidencia de la transacción a través de los medios legítimos proporcionados por la empresa.

Cualquier acuerdo adicional no contemplado en esta política deberá ser formalizado por escrito y firmado por ambas partes.

Para cualquier duda o consulta respecto a nuestras políticas de pago, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de DMC y Negocios Asociados SACS.

Políticas de cancelación

Política de Cancelación para Productos con Salidas Confirmadas:

No Reembolsables y No Endosables: Todos los productos de "salidas confirmadas" son no reembolsables y no endosables. No se otorgarán reembolsos, salvo se especifique.

Cambios de Fechas y Rutas: No se permiten cambios de fechas ni de rutas. Las reservas son definitivas.

Prepagos y Reservas: Los prepagos son no reembolsables. Esto incluye cualquier depósito inicial o pago parcial.

Excepciones: En casos excepcionales, y solo si el operador lo especifica, se podrá considerar un reembolso, aplicando una tarifa de procesamiento del 10%

Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 30 a 60 días hábiles, descontando las penalidades y gastos administrativos correspondientes. Bajo ningún concepto se adelantará reembolso si el proveedor no desembolsa o lo autoriza, por nuestra parte estaremos en constante contacto para que se haga efectivo su reclamo, el cual se analizará mediante informes realizados por el proveedor y el emitido por el cliente.

Limitación de Responsabilidad

DMC y Negocios Asociados SACS actúa únicamente como un canal comercial y de planificación entre EL CLIENTE y los proveedores de servicios turísticos. La responsabilidad de DMC y Negocios Asociados SACS se limita a la organización y coordinación de los servicios contratados.

DMC y Negocios Asociados SACS no se responsabiliza por la calidad, cumplimiento o cualquier aspecto relacionado con los servicios proporcionados por los proveedores en destino, incluyendo, pero no limitado a alojamiento, transporte, tours, y actividades. Cualquier reclamo o disputa relacionada con la calidad o prestación de dichos servicios debe ser dirigida directamente al proveedor correspondiente.

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