TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN TURÍSTICA

DMC Y NEGOCIOS ASOCIADOS S.A.C.S. | RR VIAJES

El presente documento establece las condiciones generales bajo las cuales RR Viajes (en adelante, la Agencia) actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos ofrecidos por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores locales, etc.).

Al realizar una reserva, enviar documentación o efectuar cualquier pago, el Pasajero (cliente final o representante legal en caso de menores) declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa e irrevocable los términos aquí descritos.

SECCIÓN I: MARCO GENERAL Y PROCESO DE RESERVA

1. ROL DE LA AGENCIA

La Agencia actúa exclusivamente como intermediario entre el Pasajero y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, etc.). El contrato principal se celebra directamente entre el Pasajero y cada proveedor. Por tanto, las condiciones de uso, cancelación, modificación, reembolso y responsabilidad son regidas exclusivamente por las políticas de dichos proveedores, las cuales serán informadas al Pasajero en el momento de la cotización o reserva.

2. PROCESO DE RESERVA

Aceptación: La selección de un servicio y el pago del depósito inicial constituyen aceptación de estos Términos y de las políticas del proveedor correspondiente.
Datos del Pasajero: El Pasajero es responsable de la exactitud y vigencia de la documentación enviada (DNI o pasaporte con vigencia mínima de 6 meses). La Agencia no asume responsabilidad por errores en boletos, vouchers o reservas derivadas de información incorrecta o incompleta.
Confirmación de pago: Todo pago debe realizarse únicamente a través de los canales autorizados por la Agencia. El voucher de pago debe ser remitido por los medios oficiales para proceder con la emisión.
Entrega de documentos: Los vouchers, boletos aéreos y pólizas de seguro se entregarán hasta 48 horas antes del viaje, sujeto al pago total del servicio.

SECCIÓN II: TARIFAS, PAGOS Y CANCELACIONES

3. TARIFAS Y MONEDA

Las tarifas se basan en condiciones vigentes al momento de la cotización (tipo de cambio, impuestos, tasas aeroportuarias, costos de combustible, etc.).
Las tarifas pueden variar por decisiones de los proveedores o factores externos (incluyendo fluctuaciones cambiarias). Cualquier diferencia generada después de la cotización será asumida por el Pasajero.
Los precios internacionales no incluyen IGV. Si el Pasajero solicita factura con IGV, este se adicionará al monto total.
Algunos destinos aplican tasas locales (turismo, saneamiento, etc.), las cuales deben pagarse directamente en el destino.

4. CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO

El pago total debe efectuarse mínimo 50 días antes de la fecha de viaje, salvo que el proveedor exija plazos distintos (lo cual será comunicado previamente).
El incumplimiento de este plazo se considerará desistimiento voluntario, sin derecho a reembolso de anticipos, salvo que el proveedor autorice lo contrario.
Las formas de pago aceptada son únicamente por canales oficiales por nuestras cuentas corrientes, links de pago a nombre de DMC Y NEGOCIOS ASOCIADOS SACS u otros medios autorizados por la empresa. No se aceptan pago por billeteras virtuales, salvo que la pasarela de pago que se use lo brinde como opción autorizada.
Por ningún motivo se aceptará pagos en efectivo, todo pago debe ser bancarizado.
El cliente está en la obligación de enviar el print de pantalla o el voucher del abono en cuenta para que la agencia se encargue de cotejarlo, confirmar su abono y proceder con la reserva o emisión de los tickets.

5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y CARGOS ADMINISTRATIVOS

Políticas de cancelación: Son exclusivas de cada proveedor (aerolínea, hotel, operador, etc.). La Agencia transmitirá dichas políticas al Pasajero en el momento de la reserva.
Productos no reembolsables: En estos casos, ni el proveedor ni la Agencia devuelven importes, por lo que no aplica cargo administrativo alguno.
Gestión de cambios o cancelaciones reembolsables: Cuando el proveedor permite reembolsos o modificaciones y el Pasajero solicita la gestión de estos trámites, la Agencia podrá cobrar una tarifa por gestión administrativa, la cual será informada de forma previa y expresa.
Excepción para grupos: En reservas grupales confirmadas, se aplicará un cargo administrativo fijo de USD 60 por pasajero en caso de cancelación, independientemente de las políticas del proveedor, debido a los compromisos contractuales asumidos por bloques.

SECCIÓN III: SERVICIOS ESPECÍFICOS

6. ALOJAMIENTO

La asignación de habitación (piso, vista, tipo de cama) es responsabilidad del hotel.
Se requiere tarjeta de crédito o depósito en efectivo en el check-in para gastos incidentales. La Agencia no interviene en estas garantías.
Horarios estándar: check-in a las 15:00 h y check-out a las 12:00 h (sujeto a variación por destino). El uso fuera de horario puede generar cargos.

7. TRANSPORTE AÉREO

El contrato de transporte es directo entre el Pasajero y la aerolínea.
Las restricciones (equipaje, cambios, penalidades) dependen de la familia tarifaria contratada de cada aerolínea.
La Agencia no es responsable por retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones o decisiones operativas de la aerolínea.
En caso de devolución, el proceso, monto y plazo dependen exclusivamente de la aerolínea. La Agencia solo actúa como canal de comunicación.

8. TRASLADOS Y TOURS

Los servicios compartidos tienen un tiempo de espera máximo de 15 minutos. La ausencia del Pasajero se considerará “No Show”, sin derecho a reembolso.
En caso de accidentes, rigen los seguros y leyes del país donde esté matriculado el vehículo. La Agencia queda exenta de responsabilidad.
El pago de las posibles indemnizaciones en accidentes corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

9. EQUIPAJE

· Durante el itinerario de los circuitos, los autocares transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo con el criterio del operador en destino, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.

10. EFECTIVIDAD DE LA RESERVA

· Las solicitudes o reservas que el usuario, solicite a RR Viajes, se otorgarán dentro de los plazos establecidos por RR Viajes, a través de confirmación por correo electrónico, a menos que existan errores en las direcciones de correos electrónicos o datos equivocados suministrados por el usuario, y no será responsabilidad ni de DMC Y NEGOCIOS ASOCIADOS S.A.C.S. ni de sus proveedores de servicios Turísticos.

· En caso de no recibir su confirmación de reserva en su correo por favor comunicarse con RR Viajes.

· El valor de la tarifa de los programas e itinerarios han sido calculados con base en la diversidad de cambio de monedas (dólar, euros, yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de elaboración de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas. Estas variaciones en precios serán notificadas al viajero por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.

11. ITINERARIOS

· Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a cambios, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación siempre incluyendo los mismos servicios.

SECCIÓN IV: VIAJES GRUPALES Y MENORES

12. VIAJES GRUPALES

Las reservas grupales son no transferibles y no reembolsables una vez emitida la lista final (rooming list).
Si el grupo no alcanza el mínimo operativo (generalmente 10 personas), la Agencia podrá ofrecer una alternativa o cancelar el itinerario sin penalidad para el Pasajero.

13. ATENCIONES ESPECIALES O CONCESIONES POR GRUPOS

· Determinados establecimientos ofrecen valores agregados o atenciones especiales a los pasajeros por un determinado número de habitaciones reservadas. La NO utilización no tiene ningún tipo de reembolso, éstas están sujetas a disponibilidad, no están incluidas en los precios publicados.

14. VIAJES ESCOLARES O CON MENORES

Se requiere al menos 20% adulto responsables por cada 10 menores.
Los padres del menor deben presentar:
Documento que acredite autorización de los padres/tutores.
Código de conducta firmado por los padres/tutores.
RR Viajes rechaza categóricamente la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en turismo, en apego a la Ley N° 27337 y sus normas complementarias.

15. GUIAS ACOMPAÑANTES

· Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones en destino. Nunca se refiere a un guía acompañante desde Perú.

16. POLITICA DE HOTELES PARA GRUPOS

· En caso de comportamiento impropio de alguno o varios de los integrantes del grupo, los hoteles se reservan el derecho de admisión no aceptándose reembolso de la noche no utilizadas que serán cargadas en conceptos de gastos de anulación.

· En gran mayoría en los hoteles la ubicación y el tipo de acomodación lo brinda el hotel al momento de la llegada del grupo según disponibilidad, favor de tener en cuenta los tipos de acomodación en las habitaciones, puede ser una cama matrimonial; o dos camas ó una cama matrimonial + 1 sofá cama. Tampoco se garantiza que todas las habitaciones estén ubicadas en el mismo bloque.

· Para la aceptación de reservas de grupo, es obligatorio el cumplimiento de la política de garantía financiera del hotel. Esta garantía se exige al momento del check-in como requisito indispensable para la entrega de la habitación. Su fin es cubrir posibles daños o cargos adicionales, y será devuelta al check-out si no existen pendientes.

· El check-in es a partir de las 15:00 horas y el check-out antes de las 12:00 horas. Consultar suplementos de Early check-in y Late check-out. Para algunos destinos, la hora del check-in es a las 16.00hrs y/o check-out a las 11.00 hrs.

17. POLITICAS GENERALES DE LAS AEROLINEAS PARA LOS GRUPOS DE VIAJE

· Al ser emisiones grupales en fechas específicas, no permiten cambios, ni reembolsos de ningún tipo una vez confirmadas las fechas del bloqueo.

· Los Queues e impuestos aéreos están sujetos a variación de la línea aérea hasta la emisión de los boletos haciéndose cargo de este pago los pasajeros.

· Los pasajeros son responsables de verificar y asegurar su documentación conforme a toda reglamentación, visas y otros documentos requeridos para vuelos internacionales. La línea aérea no será responsable ante ningún pasajero que se le niegue la entrada o el paso a través de cualquier país, estado o territorio sobre la base del incumplimiento de tales requisitos de documentación.

· La línea aérea no se hace responsable por retrasos o cancelaciones debido acciones gubernamentales, causas climáticas o cualquier otro motivo fuera del control de la aerolínea. reservándose el derecho de realizar cambios de equipo e itinerario. La aerolínea tratará de reacomodar a los pasajeros en otro vuelo según su disponibilidad.

· Si hubiese algún cambio de nombre una vez emitido los boletos se chequeará en el momento con la línea aérea si es permitido o no y se indicará la penalización correspondiente.

SECCIÓN V: RESPONSABILIDADES, PRIVACIDAD Y RECLAMOS

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Agencia no asume responsabilidad por incumplimientos de proveedores, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (pandemias, desastres naturales, conflictos civiles, huelgas, etc.). En tales casos, los reembolsos o alternativas están sujetos a las políticas del proveedor.

19. ASISTENCIA VIAJERO

Se recomienda fuertemente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, repatriación y cancelación. La Agencia no cubre gastos médicos, hospitalarios o de repatriación.

Pasajeros con movilidad reducida deben viajar con acompañante y sus propios dispositivos de apoyo. La accesibilidad varía por destino y proveedor.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del Pasajero se tratan conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento.

Finalidad: gestión de reservas, comunicación, cumplimiento legal y mejora de servicios.
El Pasajero podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita a datospersonales@rrviajes.com.
Los datos no se cederán a terceros sin consentimiento, salvo para la prestación del servicio (ej. envío a hotel o aerolínea).

21. RECLAMOS EN DESTINO

· En caso de anomalías o deficiencia en algunos de los servicios deberá informar inmediatamente y de primera mano al prestatario de estos o corresponsal local cuya información esta detallada en su voucher de servicios para ser resuelto de forma rápida y directa o bien directamente a RR Viajes considerando las diferencias de horario.

· Toda documentación del reclamo será necesario para sustentar ante los proveedores su disconformidad del servicio.

· Como agencia de viajes solo somos un canal de comunicación entre los proveedores del servicio y el cliente, canal por el cual podemos enfatizar su descontento de los servicios.

22. RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS

Toda reclamación debe presentarse por escrito (correo electrónico oficial o formulario en plataforma) dentro de los 30 días calendario posteriores al inicio del viaje.
La Agencia responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los reembolsos, si proceden según el proveedor, se procesarán en los plazos y montos determinados por este último.

23. VISADOS

· Recuerde que los pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento, etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y deportado.

· A los pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es de Turismo y no de negocio, por consiguiente, es motivo de deportación y cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni la agencia es responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino ni a reembolsos.

SECCIÓN VI: DISPOSICIONES FINALES

24. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

RR Viajes se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en [www.rrviajes.com/terminos] y aplicarán únicamente a nuevas reservas. Las reservas ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su aceptación.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo que la ley establezca otra jurisdicción obligatoria.

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